TEMARIO 2 INTERNA CEP
Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación (promoción interna). Temario. Vol. II
Tema 5
Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión.
Tema 6
Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado.
Tema 7
Sistemas de franqueo. Las distintas modalidades y procesos.
Tema 8
Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente.
Tema 9
Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas.
Tema 10
Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones.
Tema 11
Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas.
Tema 12
Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales.
Tema 13
La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continúa. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad.
>Con este libro el opositor está adquiriendo un instrumento esencial para la preparación eficaz de las pruebas de acceso a las plazas vacantes en el Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación de Correos, por el turno de Promoción Interna.
En este volumen se incluye el desarrollo pormenorizado de los temas 5 a 13 del programa, de conformidad con la Resolución de 7 de noviembre de 2011 de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S. A. por la que se anuncian las bases que regirán los procesos selectivos para el ingreso, por el turno de promoción interna, en los Cuerpos o Escalas de Correos, publicada en el BOE núm. 282, de 23 de noviembre de 2011.
Elaborados por personal docente especializado y actualizados hasta la fecha de edición, en cada uno de los temas encontrará:
- Referencias a la normativa aplicada
- Cuadros y gráficos explicativos
