ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

EN BUSCA DEL SANTO GRIAL

LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

17,49 €
IVA incluido
Sin Stock. Consúltenos antes de pedir.
Editorial:
FUNDACION CONFEMETAL
Año de edición:
2011
Materia
Empresa / emprendimiento
ISBN:
978-84-92735-32-7
Páginas:
176
Encuadernación:
Rústica
Colección:
FUERA COLECCION
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En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.

Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".

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