GOLDRATT, ELIYAHU M
En esta obra Goldratt continúa desarrollando la Teoría de las Restricciones presentada en La meta. También en forma novelada, se concentra en esta ocasión en las acciones de ventas, marketing y distribución de un empresa en problemas, a través del desarrollo de algunos aspectos metodológicos puntuales: la técnica de identificación de síntomas negativos (efectos no deseados), co los que se puede construir un árbol de realidad actual, que a su vez permite arribar a un diagnóstico (problema medular) y, en base a ello, encontrar una respuesta capaz de satisfacer a todas las partes. Ilustrado con gráficos, diálogos y escenas de la vida cotidiana, y enriquecido con elementos de la mediación y la negociación, No es cuestión de suerte constituye una guía clara y sólida para la toma de decisiones difíciles y la resolución de conflictos en la organización de hoy..
